Políticas e Regulamentos
Política de Entrega
1. Prazos de Entrega
– A entrega será feita no prazo informado no momento da compra. Se houver algum atraso, nós vamos te avisar o motivo e, se necessário, ajustar o prazo ou até mesmo cancelar o pedido, caso você prefira.
2. Responsabilidade pela Entrega
– A Incoparts é responsável por garantir que as peças cheguem até você com segurança e no prazo combinado. Caso ocorra algum problema durante o transporte, como danos ou extravio, nós nos responsabilizamos pela reposição ou reenvio sem custo adicional.
3. Custo de Entrega
– O valor do frete será informado antes de você finalizar a compra. Se houver alguma alteração no valor, vamos te avisar e garantir que você concorde antes de seguir com o envio.
– Se você decidir devolver a peça por arrependimento dentro do prazo legal, nós cobrimos o custo do frete de devolução.
4. Direito de Arrependimento
– Você tem até 7 dias corridos após receber a peça para mudar de ideia, de acordo com a Lei do Consumidor. Nesse caso, a devolução é gratuita, desde que a peça esteja na embalagem original e sem sinais de uso.
5. Endereço de Entrega
– A entrega será feita no endereço que você fornecer na hora da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, podemos cobrar uma taxa extra ou o prazo de entrega pode ser afetado.
6. Acompanhamento do Pedido
– Você poderá acompanhar o status da sua entrega e rastrear o pedido de forma fácil pelo nosso sistema. Vamos garantir que você fique informado sobre o andamento da sua compra.
7. Cancelamento
– Caso queira cancelar o pedido antes do envio, não haverá custo nenhum. Após o envio, você poderá devolver a peça, mas deve seguir o processo de devolução, de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A nossa missão é garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem preocupações, respeitando seus direitos e entregando as peças com qualidade e no prazo.
O Grupo Incoparts no Brasil valoriza relações baseadas na confiança mútua e acredita que confiança se constrói com transparência e segurança, princípios essenciais para essa relação. Assim, esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar como os dados pessoais de todos os indivíduos que interagem com o Grupo Incoparts no Brasil são tratados, tanto em ambientes online quanto offline.
Caso você tenha dúvidas após a leitura deste documento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio dos canais listados no item 11.
1. Informações importantes antes de prosseguir
° O que são dados pessoais?
São informações que permitem a identificação direta ou indireta de um indivíduo, como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone, geolocalização, endereço IP, entre outros.
° O que são dados pessoais sensíveis?
São informações que revelam aspectos como
origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação a sindicatos ou organizações de cunho religioso, filosófico ou político, além de dados relacionados à saúde, vida sexual, informações genéticas ou biométricas, desde que vinculadas a você.
° O que é tratamento de dados?
É qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, processamento, arquivamento, modificação, compartilhamento, eliminação, entre outras.
° O que são soluções digitais?
São serviços oferecidos pelo Grupo Incoparts que utilizam tecnologia e ferramentas inovadoras para aprimorar práticas agrícolas e a gestão de transporte. Essas soluções incluem sistemas para otimizar a compra e venda de peças agrícolas e de caminhões, além de ferramentas que auxiliam na manutenção preventiva, logística eficiente e nas decisões relacionadas ao uso e desempenho de equipamentos no campo e no transporte.
2. Nós coletamos diversos tipos de informações pessoais de diferentes maneiras, conforme descrito abaixo:
° Por meio de sites e aplicativos móveis do Grupo Incoparts: Coletamos dados como endereço IP, sistema operacional, tipo e versão do navegador, ID exclusivo do dispositivo, ID de publicidade, localização geográfica e outros dados do dispositivo móvel.
º Quando você adquire nossos produtos ou serviços: Podemos coletar informações como nome, CPF, e-mail, endereço e dados financeiros ao realizar uma compra diretamente conosco ou por intermédio de distribuidores.
° Soluções digitais que utilizam dados de localização: Algumas de nossas soluções podem acessar dados de GPS para fornecer o serviço, coletando informações sobre a localização do dispositivo ou permitindo que você registre dados sobre o campo. O uso desses dados depende da nossa relação contratual com o cliente e pode ser controlado por você, conforme os termos de uso de cada aplicativo.
° Acesso ao seu perfil de conta: Coletamos dados como nome de usuário, senha (de forma irreversível) e informações de segurança sempre que você acessar seu perfil.
° Interações conosco: Ao se cadastrar em nossos sites, interagir com nossos produtos, serviços, plataformas e negócios, podemos coletar dados como nome, e-mail e outros dados fornecidos por você.
° Central de Atendimento ao Consumidor: Quando você entra em contato com nossa central de suporte, podemos solicitar seu nome, CPF e e-mail para registro e identificação.
° Participação em feiras e eventos: Ao participar de eventos organizados ou patrocinados por nós, podemos coletar seu nome, e-mail, CPF e endereço.
° Processamento de pedidos: Para finalizar e gerenciar transações comerciais, coletamos dados como nome, CPF e informações financeiras.
° Programas voltados ao cliente: Coletamos dados por meio de formulários impressos ou digitais para inclusão em programas específicos, treinamentos ou outros serviços que oferecemos.
° Redes sociais: Coletamos dados pessoais como nome, e-mail e outros conteúdos compartilhados por você em redes sociais, como Facebook e Instagram, especialmente quando você interage com nosso site.
° Pesquisas de mercado e fontes públicas: Podemos coletar dados por meio de pesquisas de mercado, agregadores de dados e fontes públicas, incluindo quando adquirimos outras empresas.
° Como fornecedor: Quando você atua como fornecedor, coletamos informações como nome, CPF, e-mail e endereço para a gestão do contrato.
° Informações de relacionamento: Coletamos dados que nos permitem entender suas necessidades e oferecer produtos e serviços mais alinhados aos seus interesses, como informações de transações e dados demográficos.
° Recrutamento: Ao se candidatar a um cargo conosco, coletamos dados sobre seu currículo, histórico profissional, habilidades, foto, CPF e outros dados pertinentes.
° Dados Sensíveis: Embora tratemos o mínimo possível de dados sensíveis, quando necessário, solicitamos seu consentimento expresso para o processamento, conforme exigido por lei.
° Dados de menores de idade: O Grupo Incoparts não coleta dados pessoais de menores de dezoito anos. Se você tiver menos de dezoito anos, não forneça seus dados pessoais. Se souber que uma criança ou adolescente forneceu informações, entre em contato conosco para que possamos excluí-las.
Essas práticas visam garantir a coleta de dados de forma transparente e de acordo com as necessidades específicas de cada situação.
3. Nós utilizamos seus dados pessoais principalmente para possibilitar nossa relação comercial, cumprir com obrigações contratuais e legais, além de promover o engajamento com nossa marca. Também podemos utilizar suas informações para os seguintes fins:
° Atendimento ao cliente: Usamos seus dados para prestar suporte ao cliente, responder a questionamentos, reclamações e solicitações, tanto diretamente quanto por meio de intermediários.
° Fornecimento de produtos e serviços: Seus dados são usados para fornecer os produtos, tecnologias e serviços solicitados, incluindo serviços relacionados ao seu pedido, como entrega, manutenção e recomendações.
° Processamento de pedidos: Utilizamos suas informações para processar, faturar e enviar pedidos, manter você informado sobre o status de suas compras, corrigir dados de endereço e realizar verificações de identidade e fraude.
° Soluções digitais e suporte ao cliente: Usamos seus dados para oferecer a funcionalidade das nossas soluções digitais e prestar atendimento, seja diretamente ou por meio de distribuidores.
° Gestão financeira, comercial e logística: Seus dados são utilizados para fornecer serviços que otimizem sua produtividade e resultados comerciais, melhorando a qualidade e lucratividade de suas atividades.
° Suporte técnico: Seus dados são usados para fornecer suporte, como atualizações, diagnósticos, reparos, segurança do produto e recalls, bem como assistência de instalação, manutenção e descarte adequado do produto.
° Eventos promocionais e pesquisas: Utilizamos seus dados para gerenciar pesquisas, enquetes, programas de fidelidade e outras promoções, permitindo que você participe dessas iniciativas e nos ajude a aprimorar nossas ofertas de serviços.
° Marketing personalizado: Processamos seus dados para realizar análises e segmentações que nos permitam enviar materiais de marketing personalizados, baseados em seu histórico de compras, preferências e comportamento, com o intuito de entender melhor suas necessidades e desafios.
° Análises e aprimoramento de produtos: Utilizamos segmentação e dados pessoais para melhorar nossos produtos, serviços e comunicações, além de aprofundar nosso conhecimento agronômico.
° Recrutamento: Se você cadastrou seu currículo em nossos sites ou se inscreveu em uma vaga, usamos suas informações para avaliar sua qualificação para o cargo. Caso seus dados sejam mantidos em nosso banco de currículos, eles serão preservados por até 2 anos, após os quais serão descartados.
° Motivos legais ou de fusão/aquisição: Caso o Grupo Incoparts seja adquirido ou se fundir com outra empresa, seus dados podem ser compartilhados com nossos sucessores legais, incluindo em caso de falência.
° Promoção da exportação de commodities: Utilizamos seus dados para facilitar o contato entre produtores brasileiros e compradores internacionais, com o objetivo de estimular a exportação de commodities.
Além disso, o Grupo Incoparts pode utilizar seus dados pessoais para finalidades que não estão explicitamente descritas nesta política de privacidade, desde que dentro dos limites das atividades do grupo e em conformidade com a legislação de proteção de dados.
4. Quais as bases legais que o Grupo Incoparts se baseia para processar seus dados?
Em geral, e sem limitações, as principais bases legais para o tratamento de dados pessoais pelo Grupo Incoparts são as seguintes:
° Execução de Contrato
Quando celebramos um contrato de compra, venda ou entrega de produtos ou serviços, ou quando você aceita os termos de uso ao aderir aos nossos programas de fidelidade ou de relacionamento com o cliente, nossa base legal para processar seus dados é a execução de contrato ou a tomada de medidas prévias para celebrá-lo.
Esse fundamento jurídico aplica-se a todo o processamento necessário para a administração e execução do contrato e a qualquer processamento necessário para celebrar o contrato. Isso pode incluir, por exemplo, atendimento ao cliente, gestão de relacionamento com clientes, cobrança, programas de relacionamento e outros processos necessários para fornecer a funcionalidade, produtos e serviços solicitados.
Quando solicitamos dados pessoais para cumprir obrigações legais ou contratuais, o fornecimento desses dados é obrigatório. Caso contrário, não poderemos gerenciar nossa relação contratual nem cumprir as obrigações legais ou contratuais impostas a nós.
° Obrigação Legal
Em alguns casos, processamos seus dados pessoais porque somos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, para cumprir obrigações contábeis e regulatórias).
° Interesses Legítimos
Processamos seus dados pessoais quando temos interesses legítimos, desde que esses interesses não invalidem seus direitos de proteção de dados. Esses interesses podem incluir, por exemplo, melhorar nossos produtos, tecnologias e serviços, aumentar a satisfação do cliente e adaptar nossos serviços às suas preferências e necessidades específicas. Também pode incluir fornecer assessoria direta aos produtores e clientes, auxiliando-os na venda de seus produtos, tanto interna quanto externamente.
Em alguns casos (como na criação de perfis), a base legal para o processamento pode ser a necessidade de atender aos nossos interesses legítimos no negócio ou no marketing, além de criar perfis de clientes para adaptar nossas ofertas às suas necessidades, desde que esses interesses não conflitem com os direitos de proteção de dados dos clientes ou terceiros.
Quando já temos um relacionamento com você, podemos enviar materiais de marketing digital sobre produtos ou serviços relacionados aos já oferecidos em programas de relacionamento com o cliente. Nesse caso, nos baseamos em nosso legítimo interesse. Caso não queira receber esses materiais, oferecemos a opção de desinscrição.
Para fins de segmentação e análise, nossa base legal é o interesse legítimo em melhorar nossos produtos e serviços, oferecer produtos, comunicações e serviços relevantes aos nossos clientes e potenciais clientes (leads) e aprimorar nosso conhecimento agronômico.
Além disso, confiamos em nossos interesses legítimos para cumprir objetivos comerciais, como inteligência de mercado, melhoria de produtos, governança, auditorias, transações comerciais e proteção dos ativos do Grupo Incoparts.
° Consentimento
Em algumas situações, processamos seus dados com seu consentimento expresso, como e quando você deseja receber outros materiais de marketing do Grupo Incoparts, e ainda não tem um relacionamento conosco. Nesse caso, você é livre para retirar seu consentimento a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição fornecidas nas mensagens de marketing recebidas.
O cancelamento do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado com base no consentimento antes de sua revogação.
5. De que forma seus dados são compartilhados?
Assim como outras empresas, o Grupo Incoparts colabora com várias outras empresas para oferecer seus serviços e produtos. Dessa forma, podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:
° Empresas do Grupo Incoparts
Seus dados podem ser compartilhados entre as empresas e áreas de negócio do Grupo Incoparts, tanto no Brasil quanto internacionalmente, para os seguintes propósitos:
Atender aos interesses legítimos do Grupo Incoparts, como envio de publicidade, produtos, negócios e experiências.
Suporte e desenvolvimento de novos produtos, serviços, negócios e experiências.
Higienização e correção de dados (incluindo atualização de cadastro e correção de erros).
Enriquecimento de seus dados, incluindo complementação e atualização de informações.
Elaboração e segmentação de seu perfil para oferecer experiências mais personalizadas e alinhadas às suas preferências.
Análise de dados, entre outros.
° Fornecedores, parceiros e prestadores de serviços
Quaisquer empresas do Grupo Incoparts podem compartilhar seus dados com terceiros, como fornecedores, prestadores de serviços, empresas de processamento de dados, agências de análise de crédito/cobrança, agências de publicidade, escritórios de advocacia e contabilidade, entre outros, que nos ajudam a:
Lançar nossos produtos ou prestar nossos serviços.
Cumprir obrigações legais em nosso favor.
Essas empresas precisam das suas informações para desempenharem suas funções e não têm autorização para usar seus dados pessoais para qualquer outro propósito além daqueles definidos por nós e especificados nesta política.
° Obrigações legais ou judiciais
Divulgaremos seus dados pessoais a terceiros nas seguintes situações:
Quando exigido por lei aplicável.
Em resposta a procedimentos legais.
Quando solicitado por autoridades legais competentes.
Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade.
Para atender a obrigações dispostas por órgãos governamentais, autoridades fiscais, poder judiciário ou outras autoridades competentes. Isso pode incluir dados de identificação e documentos pessoais.
° Outras finalidades
Podemos compartilhar seus dados para outros fins, conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis.
° Segurança no compartilhamento de dados
O Grupo Incoparts adota todas as precauções necessárias para garantir que o compartilhamento de dados pessoais seja feito de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Contudo, não nos responsabilizamos pelo tratamento de dados pessoais realizado por terceiros (não subcontratados) em razão da utilização de sistemas, sites ou plataformas próprias desses terceiros. O tratamento realizado por esses terceiros será regido pelas respectivas Políticas de Privacidade.
6. Cookies
O Grupo Incoparts utiliza cookies para garantir a melhor experiência durante a visita aos nossos websites. Alguns cookies são essenciais para fornecer funcionalidades fundamentais e não podem ser desativados. Outros cookies são coletados para melhorar o desempenho do nosso site e a sua experiência, por meio de conteúdo personalizado, funcionalidades em redes sociais e análise de tráfego. Esses cookies podem incluir cookies de terceiros, os quais podem monitorar o uso do nosso site.
Para obter detalhes sobre quais cookies utilizamos, a duração e a finalidade de cada um, bem como como habilitá-los ou desabilitá-los, consulte nossa Política de Cookies em www.incoparts.com.br/politica-de-cookies.
7. Transferência Internacional de Dados Pessoais
Devido à natureza internacional de nosso negócio, pode ser necessário transferir seus dados pessoais para outras empresas do Grupo Incoparts ao redor do mundo e para terceiros, com o objetivo de cumprir as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade.
As transferências entre as empresas do Grupo, em todo o mundo, são realizadas com base nos Acordos Internos do Grupo (“Intra-Group Agreement”), que garantem que a transferência de dados entre as empresas seja realizada em conformidade com as normas de proteção de dados.
Além disso, podemos transferir seus dados pessoais para outros países que possuam leis e requisitos de proteção de dados diferentes dos que se aplicam no Brasil. Nesses casos, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados pessoais, como a adoção de cláusulas contratuais que exigem que os terceiros com quem compartilhamos seus dados adotem as mesmas medidas de proteção que o Grupo Incoparts utiliza.
8. Duração do Tratamento dos Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado pelo Grupo Incoparts ocorrerá enquanto for necessário para cumprir a finalidade para a qual os dados foram coletados, ou conforme as razões previstas no artigo 15 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Haverá exceções conforme disposto no artigo 16 da referida lei.
9. Entenda Seus Direitos Como Titular de Dados e Como Exercê-los
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) assegura os seguintes direitos, que são protegidos pelo Grupo Incoparts:
° Confirmação de Acesso – Você tem o direito de verificar se o Grupo Incoparts está tratando seus dados pessoais e, se for o caso, solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
° Correção – Você pode solicitar a correção de seus dados pessoais, caso eles estejam incompletos, imprecisos ou desatualizados.
° Anonimização, Bloqueio ou Eliminação – Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados de forma inadequada.
° Portabilidade – Você pode solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares. Esse direito ainda está pendente de regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Assim que regulamentado, informaremos o formato adequado de compartilhamento.
° Eliminação de Dados com Base no Consentimento – Você tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais que foram coletados com base no seu consentimento.
° Informações sobre Compartilhamento – Você pode obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.
° Consentimento – Quando o tratamento dos seus dados pessoais depender do seu consentimento, você pode se negar a fornecê-lo. Nesse caso, informaremos as consequências da recusa em consentir.
° Revogação do Consentimento – Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, sempre que a atividade de tratamento depender dele.
Quando você exercer seus direitos, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, a fim de evitar fraudes. Isso é feito para garantir a sua segurança e a privacidade de nossos clientes e parceiros. Nos comprometemos a responder a todas as solicitações dentro de um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
10. Como Mantemos Seus Dados Pessoais Seguros?
Tomamos as medidas adequadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos seguros e confidenciais. Essas medidas incluem:
° Controle de Acesso – Apenas colaboradores ou agentes autorizados têm acesso aos seus dados pessoais, e isso é feito conforme a necessidade de cada função. Por exemplo, colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente terão acesso aos seus registros de compras, caso necessário.
° Ambientes Operacionais Seguros – Armazenamos seus dados pessoais em sistemas e ambientes operacionais que adotam medidas de segurança razoáveis para evitar acessos não autorizados. Embora adotemos protocolos de segurança para proteger os dados pessoais, a transmissão pela internet não pode ser 100% segura, e não podemos garantir a segurança total durante a transmissão de dados em nossos sites e aplicativos.
° Medidas que Esperamos de Você – O seu papel também é importante para manter seus dados pessoais seguros. Ao criar uma conta online, recomendamos que escolha uma senha forte para evitar que outras pessoas possam adivinhar. É sua responsabilidade manter essa senha confidencial e garantir que sua conta não seja acessada indevidamente. Se você usar um computador compartilhado ou público, nunca salve seu ID de login, e-mail ou senha, e sempre saia da sua conta ao terminar de usá-la.
° Políticas e Procedimentos Rigorosos – Implementamos políticas e procedimentos que regulam como os dados pessoais devem ser tratados, garantindo que o processamento seja feito de maneira adequada e conforme a legislação. Nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e ajustadas com base em avanços tecnológicos e novos recursos organizacionais para garantir a proteção constante dos seus dados.
Acreditamos que a segurança dos seus dados é uma responsabilidade compartilhada, e tomamos todas as precauções para manter suas informações pessoais protegidas.
11. Como falar com a Incoparts sobre dados pessoais?
Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes Dados, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões, entre em contato com o Encarregado de Privacidade (DPO) do Grupo Incoparts no Brasil, por intermédio dos seguintes canais de contato:
Maringá-PR
0800-643 8788
(44) 3261-2300
1.0 Política de Saúde e Segurança
A Incoparts prioriza a saúde e segurança de seus colaboradores, contratados, visitantes e do público em geral. Este procedimento visa estabelecer a Política de Saúde e Segurança da Incoparts, conforme aprovada pela Equipe de Liderança Executiva. A política é formulada para alinhar-se aos Princípios Fundamentais presentes nas Normas de Conduta Comercial da Incoparts.
2.0 Abrangência
Este procedimento aplica-se a todas as operações globais da Incoparts e suas subsidiárias controladas.
3.0 Responsabilidades
É dever dos executivos e colaboradores da Incoparts atuar conforme esta política, observando todas as leis e regulamentos aplicáveis, assim como quaisquer outros requisitos de saúde e segurança assumidos pela empresa.
A política foi formalmente aprovada pelo Comitê Executivo e deve ser cumprida por todos os funcionários. A liderança executiva se compromete a garantir que a responsabilidade pela saúde e segurança seja parte integrante das principais métricas de desempenho das equipes operacionais e de gestão da Incoparts.
4. 0 Procedimentos
A Incoparts adota um compromisso contínuo com a melhoria da saúde e segurança, visando proporcionar um ambiente de trabalho seguro para todos os seus colaboradores, contratados e visitantes. Esse compromisso é implementado em cada unidade da empresa por meio das seguintes ações:
4.1 Treinamento e Capacitação
Profissionais qualificados, com a devida formação e autoridade para desenvolver, implementar e manter a política de saúde e segurança, serão responsáveis por garantir que as medidas necessárias sejam adotadas nas unidades.
4.2 Sistema Formal de Gerenciamento de Saúde e Segurança
A Incoparts implementará um sistema estruturado de gestão da saúde e segurança, que incluirá políticas, procedimentos e planos formais de melhoria contínua, com evidências de implementação sustentável. Este sistema terá como objetivos:
4.2.1 Garantir a adesão às iniciativas corporativas de saúde e segurança;
4.2.2 Identificar, acessar e garantir a conformidade com os requisitos legais de saúde e segurança, além de outros requisitos aplicáveis, incluindo padrões industriais e exigências de clientes;
4.2.3 Estabelecer um processo formal de planejamento, avaliação e controle da saúde e segurança com foco na prevenção de lesões e problemas de saúde, baseado em uma abordagem de gerenciamento de riscos;
4.2.4 Definir e documentar funções e responsabilidades relativas à implementação do sistema de gestão de saúde e segurança;
4.2.5 Identificar as necessidades de treinamento e elaborar planos para garantir que todos compreendam as expectativas e implementem eficazmente o sistema de gestão de saúde e segurança, conforme os termos desta política:
4.2.5.1 Definir a frequência do treinamento, incluindo sessões iniciais e atualizações periódicas, com a mínima frequência exigida por lei;
4.2.6 Estabelecer objetivos e metas de saúde e segurança, com responsabilidades e prazos definidos, a serem incorporados ao processo de planejamento anual da empresa;
4.2.7 Manter registros que comprovem a conformidade com os requisitos do sistema de gerenciamento de saúde e segurança e as obrigações legais;
4.2.8 Implementar um processo para medir e monitorar o desempenho do sistema, incluindo:
4.2.8.1 Auditorias para garantir a conformidade com políticas, procedimentos e objetivos de segurança;
4.2.8.2 Um processo formal para investigar incidentes, identificar causas raízes e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas eficazes;
4.2.8.3 Comunicação regular sobre o desempenho de saúde e segurança para os colaboradores;
4.2.8.4 Gerenciamento de mudanças, reagindo às condições em que os dados indicam a necessidade de ajustes.
4.3 Ação Disciplinar
Será adotado um processo formal de ação disciplinar, sob a responsabilidade do departamento de Recursos Humanos, para garantir que medidas apropriadas sejam tomadas em caso de violação das leis ou das políticas e procedimentos da Incoparts.
4.4 Cooperação com Agências Reguladoras
As unidades da Incoparts irão colaborar plenamente com as agências reguladoras, mantendo sempre uma postura respeitosa e profissional. A empresa se compromete a fornecer acesso às suas instalações sem a necessidade de um mandado legal.
4.5 Divulgação da Política de Saúde e Segurança
A política de saúde e segurança da Incoparts será amplamente divulgada em todas as unidades, estando disponível para consulta tanto por funcionários quanto pelo público em geral. Ela também será acessível para todas as partes interessadas no desempenho do nosso sistema de gestão de saúde e segurança.
4.6 Revisão Periódica
A política será revisada regularmente para garantir sua relevância e adequação contínuas às necessidades e requisitos da empresa.
4.7 Supervisão do Sistema de Gestão
A gestão corporativa e regional da Incoparts terá a responsabilidade de supervisionar e fornecer orientação ao sistema geral de gestão de saúde e segurança da empresa.
5.0 Não Conformidade
5.1 Responsabilidade pela Conformidade
A Incoparts e suas subsidiárias devem conduzir seus negócios de forma legal, ética e responsável, respeitando os direitos humanos. Todos os funcionários da empresa, independentemente de sua função, têm a responsabilidade compartilhada de garantir que os negócios sejam conduzidos de acordo com as Normas de Conduta Comercial da Incoparts e com esta política.
5.2 Comunicação de Problemas de Saúde ou Segurança
Todos os colaboradores são incentivados a comunicar ao gerente da unidade, ao departamento jurídico ou ao serviço confidencial de comunicação da Ethics Point quaisquer questões relacionadas a problemas de saúde ou segurança que não estejam sendo tratados de acordo com esta política.
6.0 Documentos Associados
6.1 Normas de Conduta Comercial da Incoparts
6.2 Política de Saúde e Segurança da Incoparts
A Incoparts tem como objetivo garantir uma experiência de compra satisfatória para seus clientes. A política de trocas, devoluções e reembolso segue as normas da legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as diretrizes que regem esses procedimentos:
1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência
1.1. Prazo: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Procedimento: A intenção de devolução deve ser comunicada pelos canais de atendimento disponíveis. O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
1.3. Custos de Devolução: O envio do produto de volta à empresa é de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício
2.1. Prazo: Produtos com defeito ou vício devem ser reportados em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Procedimento: O cliente deve descrever o defeito, e, se possível, enviar imagens que mostrem o problema. Após análise, a troca ou devolução será providenciada.
2.3. Custos de Devolução: Nos casos de defeito ou vício, os custos de envio e devolução são assumidos pela empresa.
3. Reembolso
3.1. Prazo: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após a devolução do produto e sua avaliação pela empresa.
3.2. Forma de Reembolso: Será utilizado o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
3.3. Exclusões: Não haverá reembolso caso sejam identificados indícios de uso inadequado do produto.
4. Contato e Atendimento ao Consumidor
Se precisar de mais informações ou desejar solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato por meio dos canais de atendimento abaixo:
Maringá-PR
0800-643 8788
(44) 3261-2300
Adicione o texto do seu título aqui
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Políticas e Regulamentos
Política de Entrega
Política de Entrega
1. Prazos de Entrega
– A entrega será feita no prazo informado no momento da compra. Se houver algum atraso, nós vamos te avisar o motivo e, se necessário, ajustar o prazo ou até mesmo cancelar o pedido, caso você prefira.
2. Responsabilidade pela Entrega
– A Incoparts é responsável por garantir que as peças cheguem até você com segurança e no prazo combinado. Caso ocorra algum problema durante o transporte, como danos ou extravio, nós nos responsabilizamos pela reposição ou reenvio sem custo adicional.
3. Custo de Entrega
– O valor do frete será informado antes de você finalizar a compra. Se houver alguma alteração no valor, vamos te avisar e garantir que você concorde antes de seguir com o envio.
– Se você decidir devolver a peça por arrependimento dentro do prazo legal, nós cobrimos o custo do frete de devolução.
4. Direito de Arrependimento
– Você tem até 7 dias corridos após receber a peça para mudar de ideia, de acordo com a Lei do Consumidor. Nesse caso, a devolução é gratuita, desde que a peça esteja na embalagem original e sem sinais de uso.
5. Endereço de Entrega
– A entrega será feita no endereço que você fornecer na hora da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, podemos cobrar uma taxa extra ou o prazo de entrega pode ser afetado.
6. Acompanhamento do Pedido
– Você poderá acompanhar o status da sua entrega e rastrear o pedido de forma fácil pelo nosso sistema. Vamos garantir que você fique informado sobre o andamento da sua compra.
7. Cancelamento
– Caso queira cancelar o pedido antes do envio, não haverá custo nenhum. Após o envio, você poderá devolver a peça, mas deve seguir o processo de devolução, de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A nossa missão é garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem preocupações, respeitando seus direitos e entregando as peças com qualidade e no prazo.
Política de Privacidade
O Grupo Incoparts no Brasil valoriza relações baseadas na confiança mútua e acredita que confiança se constrói com transparência e segurança, princípios essenciais para essa relação. Assim, esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar como os dados pessoais de todos os indivíduos que interagem com o Grupo Incoparts no Brasil são tratados, tanto em ambientes online quanto offline.
Caso você tenha dúvidas após a leitura deste documento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio dos canais listados no item 11.
1. Informações importantes antes de prosseguir
° O que são dados pessoais?
São informações que permitem a identificação direta ou indireta de um indivíduo, como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone, geolocalização, endereço IP, entre outros.
° O que são dados pessoais sensíveis?
São informações que revelam aspectos como
origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação a sindicatos ou organizações de cunho religioso, filosófico ou político, além de dados relacionados à saúde, vida sexual, informações genéticas ou biométricas, desde que vinculadas a você.
° O que é tratamento de dados?
É qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, processamento, arquivamento, modificação, compartilhamento, eliminação, entre outras.
° O que são soluções digitais?
São serviços oferecidos pelo Grupo Incoparts que utilizam tecnologia e ferramentas inovadoras para aprimorar práticas agrícolas e a gestão de transporte. Essas soluções incluem sistemas para otimizar a compra e venda de peças agrícolas e de caminhões, além de ferramentas que auxiliam na manutenção preventiva, logística eficiente e nas decisões relacionadas ao uso e desempenho de equipamentos no campo e no transporte.
2. Nós coletamos diversos tipos de informações pessoais de diferentes maneiras, conforme descrito abaixo:
° Por meio de sites e aplicativos móveis do Grupo Incoparts: Coletamos dados como endereço IP, sistema operacional, tipo e versão do navegador, ID exclusivo do dispositivo, ID de publicidade, localização geográfica e outros dados do dispositivo móvel.
º Quando você adquire nossos produtos ou serviços: Podemos coletar informações como nome, CPF, e-mail, endereço e dados financeiros ao realizar uma compra diretamente conosco ou por intermédio de distribuidores.
° Soluções digitais que utilizam dados de localização: Algumas de nossas soluções podem acessar dados de GPS para fornecer o serviço, coletando informações sobre a localização do dispositivo ou permitindo que você registre dados sobre o campo. O uso desses dados depende da nossa relação contratual com o cliente e pode ser controlado por você, conforme os termos de uso de cada aplicativo.
° Acesso ao seu perfil de conta: Coletamos dados como nome de usuário, senha (de forma irreversível) e informações de segurança sempre que você acessar seu perfil.
° Interações conosco: Ao se cadastrar em nossos sites, interagir com nossos produtos, serviços, plataformas e negócios, podemos coletar dados como nome, e-mail e outros dados fornecidos por você.
° Central de Atendimento ao Consumidor: Quando você entra em contato com nossa central de suporte, podemos solicitar seu nome, CPF e e-mail para registro e identificação.
° Participação em feiras e eventos: Ao participar de eventos organizados ou patrocinados por nós, podemos coletar seu nome, e-mail, CPF e endereço.
° Processamento de pedidos: Para finalizar e gerenciar transações comerciais, coletamos dados como nome, CPF e informações financeiras.
° Programas voltados ao cliente: Coletamos dados por meio de formulários impressos ou digitais para inclusão em programas específicos, treinamentos ou outros serviços que oferecemos.
° Redes sociais: Coletamos dados pessoais como nome, e-mail e outros conteúdos compartilhados por você em redes sociais, como Facebook e Instagram, especialmente quando você interage com nosso site.
° Pesquisas de mercado e fontes públicas: Podemos coletar dados por meio de pesquisas de mercado, agregadores de dados e fontes públicas, incluindo quando adquirimos outras empresas.
° Como fornecedor: Quando você atua como fornecedor, coletamos informações como nome, CPF, e-mail e endereço para a gestão do contrato.
° Informações de relacionamento: Coletamos dados que nos permitem entender suas necessidades e oferecer produtos e serviços mais alinhados aos seus interesses, como informações de transações e dados demográficos.
° Recrutamento: Ao se candidatar a um cargo conosco, coletamos dados sobre seu currículo, histórico profissional, habilidades, foto, CPF e outros dados pertinentes.
° Dados Sensíveis: Embora tratemos o mínimo possível de dados sensíveis, quando necessário, solicitamos seu consentimento expresso para o processamento, conforme exigido por lei.
° Dados de menores de idade: O Grupo Incoparts não coleta dados pessoais de menores de dezoito anos. Se você tiver menos de dezoito anos, não forneça seus dados pessoais. Se souber que uma criança ou adolescente forneceu informações, entre em contato conosco para que possamos excluí-las.
Essas práticas visam garantir a coleta de dados de forma transparente e de acordo com as necessidades específicas de cada situação.
3. Nós utilizamos seus dados pessoais principalmente para possibilitar nossa relação comercial, cumprir com obrigações contratuais e legais, além de promover o engajamento com nossa marca. Também podemos utilizar suas informações para os seguintes fins:
° Atendimento ao cliente: Usamos seus dados para prestar suporte ao cliente, responder a questionamentos, reclamações e solicitações, tanto diretamente quanto por meio de intermediários.
° Fornecimento de produtos e serviços: Seus dados são usados para fornecer os produtos, tecnologias e serviços solicitados, incluindo serviços relacionados ao seu pedido, como entrega, manutenção e recomendações.
° Processamento de pedidos: Utilizamos suas informações para processar, faturar e enviar pedidos, manter você informado sobre o status de suas compras, corrigir dados de endereço e realizar verificações de identidade e fraude.
° Soluções digitais e suporte ao cliente: Usamos seus dados para oferecer a funcionalidade das nossas soluções digitais e prestar atendimento, seja diretamente ou por meio de distribuidores.
° Gestão financeira, comercial e logística: Seus dados são utilizados para fornecer serviços que otimizem sua produtividade e resultados comerciais, melhorando a qualidade e lucratividade de suas atividades.
° Suporte técnico: Seus dados são usados para fornecer suporte, como atualizações, diagnósticos, reparos, segurança do produto e recalls, bem como assistência de instalação, manutenção e descarte adequado do produto.
° Eventos promocionais e pesquisas: Utilizamos seus dados para gerenciar pesquisas, enquetes, programas de fidelidade e outras promoções, permitindo que você participe dessas iniciativas e nos ajude a aprimorar nossas ofertas de serviços.
° Marketing personalizado: Processamos seus dados para realizar análises e segmentações que nos permitam enviar materiais de marketing personalizados, baseados em seu histórico de compras, preferências e comportamento, com o intuito de entender melhor suas necessidades e desafios.
° Análises e aprimoramento de produtos: Utilizamos segmentação e dados pessoais para melhorar nossos produtos, serviços e comunicações, além de aprofundar nosso conhecimento agronômico.
° Recrutamento: Se você cadastrou seu currículo em nossos sites ou se inscreveu em uma vaga, usamos suas informações para avaliar sua qualificação para o cargo. Caso seus dados sejam mantidos em nosso banco de currículos, eles serão preservados por até 2 anos, após os quais serão descartados.
° Motivos legais ou de fusão/aquisição: Caso o Grupo Incoparts seja adquirido ou se fundir com outra empresa, seus dados podem ser compartilhados com nossos sucessores legais, incluindo em caso de falência.
° Promoção da exportação de commodities: Utilizamos seus dados para facilitar o contato entre produtores brasileiros e compradores internacionais, com o objetivo de estimular a exportação de commodities.
Além disso, o Grupo Incoparts pode utilizar seus dados pessoais para finalidades que não estão explicitamente descritas nesta política de privacidade, desde que dentro dos limites das atividades do grupo e em conformidade com a legislação de proteção de dados.
4. Quais as bases legais que o Grupo Incoparts se baseia para processar seus dados?
Em geral, e sem limitações, as principais bases legais para o tratamento de dados pessoais pelo Grupo Incoparts são as seguintes:
° Execução de Contrato
Quando celebramos um contrato de compra, venda ou entrega de produtos ou serviços, ou quando você aceita os termos de uso ao aderir aos nossos programas de fidelidade ou de relacionamento com o cliente, nossa base legal para processar seus dados é a execução de contrato ou a tomada de medidas prévias para celebrá-lo.
Esse fundamento jurídico aplica-se a todo o processamento necessário para a administração e execução do contrato e a qualquer processamento necessário para celebrar o contrato. Isso pode incluir, por exemplo, atendimento ao cliente, gestão de relacionamento com clientes, cobrança, programas de relacionamento e outros processos necessários para fornecer a funcionalidade, produtos e serviços solicitados.
Quando solicitamos dados pessoais para cumprir obrigações legais ou contratuais, o fornecimento desses dados é obrigatório. Caso contrário, não poderemos gerenciar nossa relação contratual nem cumprir as obrigações legais ou contratuais impostas a nós.
° Obrigação Legal
Em alguns casos, processamos seus dados pessoais porque somos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, para cumprir obrigações contábeis e regulatórias).
° Interesses Legítimos
Processamos seus dados pessoais quando temos interesses legítimos, desde que esses interesses não invalidem seus direitos de proteção de dados. Esses interesses podem incluir, por exemplo, melhorar nossos produtos, tecnologias e serviços, aumentar a satisfação do cliente e adaptar nossos serviços às suas preferências e necessidades específicas. Também pode incluir fornecer assessoria direta aos produtores e clientes, auxiliando-os na venda de seus produtos, tanto interna quanto externamente.
Em alguns casos (como na criação de perfis), a base legal para o processamento pode ser a necessidade de atender aos nossos interesses legítimos no negócio ou no marketing, além de criar perfis de clientes para adaptar nossas ofertas às suas necessidades, desde que esses interesses não conflitem com os direitos de proteção de dados dos clientes ou terceiros.
Quando já temos um relacionamento com você, podemos enviar materiais de marketing digital sobre produtos ou serviços relacionados aos já oferecidos em programas de relacionamento com o cliente. Nesse caso, nos baseamos em nosso legítimo interesse. Caso não queira receber esses materiais, oferecemos a opção de desinscrição.
Para fins de segmentação e análise, nossa base legal é o interesse legítimo em melhorar nossos produtos e serviços, oferecer produtos, comunicações e serviços relevantes aos nossos clientes e potenciais clientes (leads) e aprimorar nosso conhecimento agronômico.
Além disso, confiamos em nossos interesses legítimos para cumprir objetivos comerciais, como inteligência de mercado, melhoria de produtos, governança, auditorias, transações comerciais e proteção dos ativos do Grupo Incoparts.
° Consentimento
Em algumas situações, processamos seus dados com seu consentimento expresso, como e quando você deseja receber outros materiais de marketing do Grupo Incoparts, e ainda não tem um relacionamento conosco. Nesse caso, você é livre para retirar seu consentimento a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição fornecidas nas mensagens de marketing recebidas.
O cancelamento do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado com base no consentimento antes de sua revogação.
5. De que forma seus dados são compartilhados?
Assim como outras empresas, o Grupo Incoparts colabora com várias outras empresas para oferecer seus serviços e produtos. Dessa forma, podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:
° Empresas do Grupo Incoparts
Seus dados podem ser compartilhados entre as empresas e áreas de negócio do Grupo Incoparts, tanto no Brasil quanto internacionalmente, para os seguintes propósitos:
Atender aos interesses legítimos do Grupo Incoparts, como envio de publicidade, produtos, negócios e experiências.
Suporte e desenvolvimento de novos produtos, serviços, negócios e experiências.
Higienização e correção de dados (incluindo atualização de cadastro e correção de erros).
Enriquecimento de seus dados, incluindo complementação e atualização de informações.
Elaboração e segmentação de seu perfil para oferecer experiências mais personalizadas e alinhadas às suas preferências.
Análise de dados, entre outros.
° Fornecedores, parceiros e prestadores de serviços
Quaisquer empresas do Grupo Incoparts podem compartilhar seus dados com terceiros, como fornecedores, prestadores de serviços, empresas de processamento de dados, agências de análise de crédito/cobrança, agências de publicidade, escritórios de advocacia e contabilidade, entre outros, que nos ajudam a:
Lançar nossos produtos ou prestar nossos serviços.
Cumprir obrigações legais em nosso favor.
Essas empresas precisam das suas informações para desempenharem suas funções e não têm autorização para usar seus dados pessoais para qualquer outro propósito além daqueles definidos por nós e especificados nesta política.
° Obrigações legais ou judiciais
Divulgaremos seus dados pessoais a terceiros nas seguintes situações:
Quando exigido por lei aplicável.
Em resposta a procedimentos legais.
Quando solicitado por autoridades legais competentes.
Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade.
Para atender a obrigações dispostas por órgãos governamentais, autoridades fiscais, poder judiciário ou outras autoridades competentes. Isso pode incluir dados de identificação e documentos pessoais.
° Outras finalidades
Podemos compartilhar seus dados para outros fins, conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis.
° Segurança no compartilhamento de dados
O Grupo Incoparts adota todas as precauções necessárias para garantir que o compartilhamento de dados pessoais seja feito de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Contudo, não nos responsabilizamos pelo tratamento de dados pessoais realizado por terceiros (não subcontratados) em razão da utilização de sistemas, sites ou plataformas próprias desses terceiros. O tratamento realizado por esses terceiros será regido pelas respectivas Políticas de Privacidade.
6. Cookies
O Grupo Incoparts utiliza cookies para garantir a melhor experiência durante a visita aos nossos websites. Alguns cookies são essenciais para fornecer funcionalidades fundamentais e não podem ser desativados. Outros cookies são coletados para melhorar o desempenho do nosso site e a sua experiência, por meio de conteúdo personalizado, funcionalidades em redes sociais e análise de tráfego. Esses cookies podem incluir cookies de terceiros, os quais podem monitorar o uso do nosso site.
Para obter detalhes sobre quais cookies utilizamos, a duração e a finalidade de cada um, bem como como habilitá-los ou desabilitá-los, consulte nossa Política de Cookies em www.incoparts.com.br/politica-de-cookies.
7. Transferência Internacional de Dados Pessoais
Devido à natureza internacional de nosso negócio, pode ser necessário transferir seus dados pessoais para outras empresas do Grupo Incoparts ao redor do mundo e para terceiros, com o objetivo de cumprir as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade.
As transferências entre as empresas do Grupo, em todo o mundo, são realizadas com base nos Acordos Internos do Grupo (“Intra-Group Agreement”), que garantem que a transferência de dados entre as empresas seja realizada em conformidade com as normas de proteção de dados.
Além disso, podemos transferir seus dados pessoais para outros países que possuam leis e requisitos de proteção de dados diferentes dos que se aplicam no Brasil. Nesses casos, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados pessoais, como a adoção de cláusulas contratuais que exigem que os terceiros com quem compartilhamos seus dados adotem as mesmas medidas de proteção que o Grupo Incoparts utiliza.
8. Duração do Tratamento dos Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado pelo Grupo Incoparts ocorrerá enquanto for necessário para cumprir a finalidade para a qual os dados foram coletados, ou conforme as razões previstas no artigo 15 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Haverá exceções conforme disposto no artigo 16 da referida lei.
9. Entenda Seus Direitos Como Titular de Dados e Como Exercê-los
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) assegura os seguintes direitos, que são protegidos pelo Grupo Incoparts:
° Confirmação de Acesso – Você tem o direito de verificar se o Grupo Incoparts está tratando seus dados pessoais e, se for o caso, solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
° Correção – Você pode solicitar a correção de seus dados pessoais, caso eles estejam incompletos, imprecisos ou desatualizados.
° Anonimização, Bloqueio ou Eliminação – Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados de forma inadequada.
° Portabilidade – Você pode solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares. Esse direito ainda está pendente de regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Assim que regulamentado, informaremos o formato adequado de compartilhamento.
° Eliminação de Dados com Base no Consentimento – Você tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais que foram coletados com base no seu consentimento.
° Informações sobre Compartilhamento – Você pode obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.
° Consentimento – Quando o tratamento dos seus dados pessoais depender do seu consentimento, você pode se negar a fornecê-lo. Nesse caso, informaremos as consequências da recusa em consentir.
° Revogação do Consentimento – Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, sempre que a atividade de tratamento depender dele.
Quando você exercer seus direitos, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, a fim de evitar fraudes. Isso é feito para garantir a sua segurança e a privacidade de nossos clientes e parceiros. Nos comprometemos a responder a todas as solicitações dentro de um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
10. Como Mantemos Seus Dados Pessoais Seguros?
Tomamos as medidas adequadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos seguros e confidenciais. Essas medidas incluem:
° Controle de Acesso – Apenas colaboradores ou agentes autorizados têm acesso aos seus dados pessoais, e isso é feito conforme a necessidade de cada função. Por exemplo, colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente terão acesso aos seus registros de compras, caso necessário.
° Ambientes Operacionais Seguros – Armazenamos seus dados pessoais em sistemas e ambientes operacionais que adotam medidas de segurança razoáveis para evitar acessos não autorizados. Embora adotemos protocolos de segurança para proteger os dados pessoais, a transmissão pela internet não pode ser 100% segura, e não podemos garantir a segurança total durante a transmissão de dados em nossos sites e aplicativos.
° Medidas que Esperamos de Você – O seu papel também é importante para manter seus dados pessoais seguros. Ao criar uma conta online, recomendamos que escolha uma senha forte para evitar que outras pessoas possam adivinhar. É sua responsabilidade manter essa senha confidencial e garantir que sua conta não seja acessada indevidamente. Se você usar um computador compartilhado ou público, nunca salve seu ID de login, e-mail ou senha, e sempre saia da sua conta ao terminar de usá-la.
° Políticas e Procedimentos Rigorosos – Implementamos políticas e procedimentos que regulam como os dados pessoais devem ser tratados, garantindo que o processamento seja feito de maneira adequada e conforme a legislação. Nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e ajustadas com base em avanços tecnológicos e novos recursos organizacionais para garantir a proteção constante dos seus dados.
Acreditamos que a segurança dos seus dados é uma responsabilidade compartilhada, e tomamos todas as precauções para manter suas informações pessoais protegidas.
11. Como falar com a Incoparts sobre dados pessoais?
Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes Dados, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões, entre em contato com o Encarregado de Privacidade (DPO) do Grupo Incoparts no Brasil, por intermédio dos seguintes canais de contato:
Maringá-PR
0800-643 8788
(44) 3261-2300
Política de Saúde e Segurança do trabalho
1.0 Política de Saúde e Segurança
A Incoparts prioriza a saúde e segurança de seus colaboradores, contratados, visitantes e do público em geral. Este procedimento visa estabelecer a Política de Saúde e Segurança da Incoparts, conforme aprovada pela Equipe de Liderança Executiva. A política é formulada para alinhar-se aos Princípios Fundamentais presentes nas Normas de Conduta Comercial da Incoparts.
2.0 Abrangência
Este procedimento aplica-se a todas as operações globais da Incoparts e suas subsidiárias controladas.
3.0 Responsabilidades
É dever dos executivos e colaboradores da Incoparts atuar conforme esta política, observando todas as leis e regulamentos aplicáveis, assim como quaisquer outros requisitos de saúde e segurança assumidos pela empresa.
A política foi formalmente aprovada pelo Comitê Executivo e deve ser cumprida por todos os funcionários. A liderança executiva se compromete a garantir que a responsabilidade pela saúde e segurança seja parte integrante das principais métricas de desempenho das equipes operacionais e de gestão da Incoparts.
4. 0 Procedimentos
A Incoparts adota um compromisso contínuo com a melhoria da saúde e segurança, visando proporcionar um ambiente de trabalho seguro para todos os seus colaboradores, contratados e visitantes. Esse compromisso é implementado em cada unidade da empresa por meio das seguintes ações:
4.1 Treinamento e Capacitação
Profissionais qualificados, com a devida formação e autoridade para desenvolver, implementar e manter a política de saúde e segurança, serão responsáveis por garantir que as medidas necessárias sejam adotadas nas unidades.
4.2 Sistema Formal de Gerenciamento de Saúde e Segurança
A Incoparts implementará um sistema estruturado de gestão da saúde e segurança, que incluirá políticas, procedimentos e planos formais de melhoria contínua, com evidências de implementação sustentável. Este sistema terá como objetivos:
4.2.1 Garantir a adesão às iniciativas corporativas de saúde e segurança;
4.2.2 Identificar, acessar e garantir a conformidade com os requisitos legais de saúde e segurança, além de outros requisitos aplicáveis, incluindo padrões industriais e exigências de clientes;
4.2.3 Estabelecer um processo formal de planejamento, avaliação e controle da saúde e segurança com foco na prevenção de lesões e problemas de saúde, baseado em uma abordagem de gerenciamento de riscos;
4.2.4 Definir e documentar funções e responsabilidades relativas à implementação do sistema de gestão de saúde e segurança;
4.2.5 Identificar as necessidades de treinamento e elaborar planos para garantir que todos compreendam as expectativas e implementem eficazmente o sistema de gestão de saúde e segurança, conforme os termos desta política:
4.2.5.1 Definir a frequência do treinamento, incluindo sessões iniciais e atualizações periódicas, com a mínima frequência exigida por lei;
4.2.6 Estabelecer objetivos e metas de saúde e segurança, com responsabilidades e prazos definidos, a serem incorporados ao processo de planejamento anual da empresa;
4.2.7 Manter registros que comprovem a conformidade com os requisitos do sistema de gerenciamento de saúde e segurança e as obrigações legais;
4.2.8 Implementar um processo para medir e monitorar o desempenho do sistema, incluindo:
4.2.8.1 Auditorias para garantir a conformidade com políticas, procedimentos e objetivos de segurança;
4.2.8.2 Um processo formal para investigar incidentes, identificar causas raízes e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas eficazes;
4.2.8.3 Comunicação regular sobre o desempenho de saúde e segurança para os colaboradores;
4.2.8.4 Gerenciamento de mudanças, reagindo às condições em que os dados indicam a necessidade de ajustes.
4.3 Ação Disciplinar
Será adotado um processo formal de ação disciplinar, sob a responsabilidade do departamento de Recursos Humanos, para garantir que medidas apropriadas sejam tomadas em caso de violação das leis ou das políticas e procedimentos da Incoparts.
4.4 Cooperação com Agências Reguladoras
As unidades da Incoparts irão colaborar plenamente com as agências reguladoras, mantendo sempre uma postura respeitosa e profissional. A empresa se compromete a fornecer acesso às suas instalações sem a necessidade de um mandado legal.
4.5 Divulgação da Política de Saúde e Segurança
A política de saúde e segurança da Incoparts será amplamente divulgada em todas as unidades, estando disponível para consulta tanto por funcionários quanto pelo público em geral. Ela também será acessível para todas as partes interessadas no desempenho do nosso sistema de gestão de saúde e segurança.
4.6 Revisão Periódica
A política será revisada regularmente para garantir sua relevância e adequação contínuas às necessidades e requisitos da empresa.
4.7 Supervisão do Sistema de Gestão
A gestão corporativa e regional da Incoparts terá a responsabilidade de supervisionar e fornecer orientação ao sistema geral de gestão de saúde e segurança da empresa.
5.0 Não Conformidade
5.1 Responsabilidade pela Conformidade
A Incoparts e suas subsidiárias devem conduzir seus negócios de forma legal, ética e responsável, respeitando os direitos humanos. Todos os funcionários da empresa, independentemente de sua função, têm a responsabilidade compartilhada de garantir que os negócios sejam conduzidos de acordo com as Normas de Conduta Comercial da Incoparts e com esta política.
5.2 Comunicação de Problemas de Saúde ou Segurança
Todos os colaboradores são incentivados a comunicar ao gerente da unidade, ao departamento jurídico ou ao serviço confidencial de comunicação da Ethics Point quaisquer questões relacionadas a problemas de saúde ou segurança que não estejam sendo tratados de acordo com esta política.
6.0 Documentos Associados
6.1 Normas de Conduta Comercial da Incoparts
6.2 Política de Saúde e Segurança da Incoparts
Política de Troca, Devoluções e Reembolso
A Incoparts tem como objetivo garantir uma experiência de compra satisfatória para seus clientes. A política de trocas, devoluções e reembolso segue as normas da legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as diretrizes que regem esses procedimentos:
1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência
1.1. Prazo: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Procedimento: A intenção de devolução deve ser comunicada pelos canais de atendimento disponíveis. O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
1.3. Custos de Devolução: O envio do produto de volta à empresa é de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício
2.1. Prazo: Produtos com defeito ou vício devem ser reportados em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Procedimento: O cliente deve descrever o defeito, e, se possível, enviar imagens que mostrem o problema. Após análise, a troca ou devolução será providenciada.
2.3. Custos de Devolução: Nos casos de defeito ou vício, os custos de envio e devolução são assumidos pela empresa.
3. Reembolso
3.1. Prazo: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após a devolução do produto e sua avaliação pela empresa.
3.2. Forma de Reembolso: Será utilizado o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
3.3. Exclusões: Não haverá reembolso caso sejam identificados indícios de uso inadequado do produto.
4. Contato e Atendimento ao Consumidor
Se precisar de mais informações ou desejar solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato por meio dos canais de atendimento abaixo:
Maringá-PR
0800-643 8788
(44) 3261-2300